A partir desta quinta-feira (30), aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passam a contar com um novo canal para resolver problemas relacionados a descontos indevidos em seus benefícios. Graças a uma parceria com os Correios, será possível consultar, contestar e acompanhar esse tipo de demanda diretamente em agências da estatal.
O serviço já está disponível em mais de 5 mil agências dos Correios em todo o Brasil, incluindo 165 unidades no Rio Grande do Norte aptas a prestar atendimento.
Ampliação do atendimento presencial e inclusão social
A iniciativa busca ampliar o alcance do atendimento presencial do INSS, sobretudo em locais onde o órgão não possui estrutura própria. Segundo os Correios, o objetivo é facilitar o acesso da população, especialmente dos idosos e de quem tem dificuldade com meios digitais.
“Com essa parceria, garantimos atendimento humanizado e seguro, levando o serviço a todas as regiões do país”, afirmou Fabiano Silva dos Santos, presidente dos Correios.
O presidente do INSS, Gilberto Waller Júnior, também reforçou o compromisso da iniciativa:
“Queremos assegurar que nenhum cidadão fique sem a possibilidade de contestar cobranças indevidas em seus benefícios”.
O que pode ser feito nas agências dos Correios
Nas unidades habilitadas, o atendimento é gratuito e inclui os seguintes serviços:
- Consulta de descontos associados ao benefício;
- Contestação de descontos não autorizados;
- Confirmação de autorizações registradas;
- Acompanhamento do resultado da contestação (após 15 dias);
- Verificação e contestação de documentos enviados por associações;
- Recebimento de orientações com protocolo de atendimento impresso.
A prioridade no atendimento é garantida a aposentados e pensionistas, principalmente nas agências que possuem sistema de filas ou guichês exclusivos.
Segurança e proteção de dados
O atendimento será realizado apenas por profissionais capacitados, com base em protocolos de segurança e privacidade. Os dados dos beneficiários serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), assegurando confidencialidade e rastreabilidade em todo o processo.
Locais sem agência habilitada terão mutirões
Para as regiões que ainda não contam com uma agência habilitada, os Correios e o INSS planejam realizar ações itinerantes e mutirões, com o objetivo de levar o serviço a todos os cantos do país.
A lista completa das agências participantes pode ser consultada no site oficial dos Correios: www.correios.com.br
