O terceiro dia da NRF 2025 foi marcado por palestras inspiradoras que trouxeram valiosos insights sobre o presente e o futuro do varejo. Dentre os destaques, a palestra de Lee Peterson, renomado especialista em tendências de consumo e comportamento, foi uma das mais comentadas. Peterson abordou a crescente exigência do consumidor atual, que busca experiências de compra cada vez mais personalizadas e significativas.
Em sua fala, Peterson destacou a necessidade de as lojas se tornarem mais emocionais, enfatizando que o consumidor precisa sentir a vontade de ir até o ponto de venda. “As lojas são emocionais e precisam entender que elas devem fazer o cliente ter a necessidade de ir até a loja”, afirmou. Ele acrescentou que, entre os vários fatores que desestimulam a visita a lojas físicas, estão o desgaste e a demora para chegar ao local, atendimentos ruins e a desorganização das lojas.
Outro ponto relevante do discurso foi a importância da integração entre o online e o offline, além do uso da inteligência artificial. Peterson sugeriu que as marcas devem investir em tecnologias que garantam segurança, agilidade nos processos e funcionalidades como o self checkout. Para ele, as empresas devem focar em criar uma conexão emocional com os consumidores, indo além da simples transação e oferecendo uma jornada de compra que combine experiência e conveniência.
Outro momento marcante do dia foi a palestra do CEO da Lelemon, que trouxe à tona o papel da inovação no setor de moda e acessórios. O executivo contou a trajetória da marca e explicou como a Lelemon se destacou no mercado ao apostar na personalização e no uso de tecnologias de ponta para entender melhor o comportamento do consumidor. Além disso, ele enfatizou a importância de integrar as experiências físicas e digitais, afirmando que, no futuro, as empresas precisarão ser cada vez mais híbridas para atender às exigências dos consumidores modernos.
O presidente da CDL Natal, José Lucena, também marcou presença no evento, liderando a missão empresarial de empresários de Natal na NRF 2025. Ao final do dia, ele destacou o sucesso da missão e a importância de levar os aprendizados para os empresários da cidade. “Estamos absorvendo muito conhecimento aqui e tenho certeza de que as novas práticas que estamos conhecendo vão gerar um impacto significativo nos negócios de Natal. É um momento único para estar em contato com as maiores tendências do mundo e trazer isso para o nosso mercado”, afirmou Lucena.
A NRF 2025 se consolidou como um evento transformador, com palestras que abordaram desde a inteligência artificial até as relações humanas, passando por temas como o atendimento ao cliente, as lojas físicas e a adaptabilidade das empresas. CEO de empresas e marcas globais compartilharam suas visões sobre o futuro do varejo, oferecendo uma visão ampla e inovadora sobre os rumos do setor.
